Возвращение и обмен
Почти все товары, которые продаются в нашем интернет-магазине, имеют гарантийный срок от 1 года до 25 лет. Срок гарантии зависит от вида товара и сервисной политики производителя.
Получение товара
При получении товара в отделении (или в магазине) нужно обязательно в присутствии курьера (менеджера) сделать качественную и количественную проверку товара согласно расчетному документу, который обязательно отсиливается (высвобождается) вместе с товаром. Обратите внимание на целостность изделий, отсутствие механических повреждений. Убедитесь, что курьер (менеджер) выдал вам все необходимые расчетные документы, подтверждающие факт покупки, с пометкой о дате продажи.
Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не раскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру (менеджеру), мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки. Риск случайной потери или повреждения изделия переходит к потребителю с момента передачи ему товара.
Все претензии к внешнему виду товара, которые не касаются функциональных свойств, после его принятия и оплаты не являются аргументом для его замены или возвращения.
Возвращение и обмен товара
Возвращение/обмен товара возможны на протяжении 14 дней с момента его получения в магазине или в отделении курьерской службы. Возвращение /обмен осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при соблюдении следующих требований:
- товар не был в использовании и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и т.д.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранена все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизированного соответствующим производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
Оплата услуг при возврате /обмен товара надлежащего качества происходит за счет покупателя. Если поворачивается/обмен товар ненадлежащего качества, тогда услуги курьерской службы оплачивает наш интернет-магазин.
Возвращение денежных средств
Для возвращения средств физическому лицу нам достаточно указать следующие данные: номер банковской карты и ПИБ ее владельца на украинском языке. В некоторых случаях, если оплата осуществлялась на расчетной счет, также нужно указать реквизитировать карты в формате IBAN и идентификационный код владельца карты.
Юридическим лицам нужно заполнить заявление в произвольной форме о возвращении средств, в которой следует указать все банковские реквизиты для возвращения средств.
После принятия решения относительно возврата средств деньги возвращаются в течение 1-7 дней.
Обращаем внимание!
- Коты возвращаются только на ту карту или счет, из которой (его)ревновались оплата за товар.
- Мы не возвращаем спецификации сплаченные вами при оплате товара (если такие были).
- В случае полного, или частичного возврата товара, средства возвращаются только после получения продукции составом.
Гарантийный случай
В случае наступления гарантийного случая нужно связаться с нами по номеру +38 (050) 867 00 92, +38 (095) 308 64 41, или электронной почтой elektrotovary78@gmail.com указать свой номер телефона или номер расчётного документа.
Если товар подлежит замене, его нужно отправить нам в отделение Новой почты вул. Паркова, 4/1. Доставка гарантийной продукции происходит за наш счет.
Если товар подлежит гарантийному ремонту, его можно выслать:
- в отделение Новой почты вул. Паркова, 4/1;
Если товар отправлялся нам по направлению, мы оформляем бланк гарантийного случая и отправляем товар на экспертизу производителя. После подтверждения гарантийного случая проводиться гарантийный ремонт или замена товара на аналогичный новый. Как правило, данная процедура занимает от 1 недели до 3-х.